НА ПУТИ К СОВЕРШЕНСТВУ
Молотов-Лучанский Вилен Борисович
советник ректора Карагандинский государственный медицинский университет, д.м.н., профессор

Более пяти лет прошло с того момента, когда я впервые получил в руки «счастливый билет», так бы я определил событие: приглашение в качестве эксперта в команду внешнего аудита для аккредитации одного из медицинских вузов нашей республики. С этой поры мне неоднократно предоставлялась честь быть руководителем экспертных групп Независимого агентства по обеспечению качества в образовании (НАОКО).

Действительно, мне посчастливилось войти в число тех специалистов, которые получили возможность из первых рук, то есть от самого Независимого агентства по обеспечению качества, как из живого источника, черпать уникальные знания в области экспертизы. Это не просто дорогого стоит. Пожалуй, этому нет цены!
Именно с Агентством я связываю свой профессиональный рост в сфере анализа качества образовательного процесса, научной деятельности организаций. Работая в составе и будучи руководителем групп экспертов, я стал лучше понимать гуманитарную составляющую образовательной среды.

Хочу отметить такую особенность взаимодействия с работниками Агентства как ненавязчивое обучение. Это - именно андрогогика в её совершенном исполнении.

Изучая стандарты аккредитации, раздумывая над отчетами организаций по самооценке, проводя встречи с коллективами аккредитуемых организаций, движешься от ступени к ступени вверх в познании теоретических основ управления качеством, вникаешь в проблемы объективного оценивания результатов работы. При этом видишь свои собственные недостатки и заблуждения.

Хотел бы отметить роль координаторов Агентства. Это люди в высшей степени интеллигентные и терпеливые. Именно от их роли зависит самочувствие команды экспертов, их внутренняя убежденность или разрешение сомнений. Они фактически выступают в роли фасилитаторов, не вмешиваясь в творческий процесс внешнего аудита, в формирование мнений, но мотивируя к полному раскрытию потенциала эксперта. В этом - и этика, и рациональная политика, и дух самого Агентства.

По моему убеждению, создание НАОКО, его деятельность на протяжении десятилетия отражают поступательное движение Казахстана по пути приобретения эталонного уровня культуры. Мы все понимаем, что республика сейчас ищет оптимальные средства и инструменты для рывка вперед во всех областях, которые обеспечивают устойчивость и прогресс страны в глобальном мире. Культура и её фундамент – образование – в числе приоритетов человеческого роста, развития общества. В этой связи НАОКО я бы назвал важнейшим инструментом достижения высокого качества человеческого капитала Казахстана.

За годы работы Агентство, на мой взгляд, проделало не только громадную работу по аккредитации (а значит, и по повышению качества работы аккредитуемых организаций), но и по самосовершенствованию. Постепенно складывался высокопрофессиональный коллектив штатных сотрудников, вырабатывался свой особый почерк в проведении подготовительной работы с организациями, в осуществлении внешнего аудита, в работе с привлекаемыми экспертами, в организации заключительных обсуждений. Работа Агентства становится всё более демократичной, результаты и сам процесс всё более прозрачными, но при этом возрастает и принципиальность, требовательность, всё более отлаженными становятся взаимодействия с организациями. Сегодня на сайте Агентства вы можете найти всю интересующую информацию, отчеты о проведенной аккредитации, необходимые ссылки. Агентство владеет современными методами обратной связи, проводит вебинары, обучает экспертов, снабжает их современными ресурсами. Это представляется дальновидной тактикой, направленной на подготовку пула лучших экспертов, как и положено уважающему себя и смотрящему далеко вперед коллективу.

Остановлюсь на волнующем меня вопросе этики. В Агентстве, в общении с его координаторами, с самим руководителем я нахожу воплощение своих представлений об этике экспертной работы, да и вообще этике отношений. Много лет занимаясь этой проблемой, считаю, что в Агентстве нашли правильное решение. Это касается не только наличия Кодекса этики и того, что НАОКО строго соблюдает его принципы. Больше всего удовлетворяет, что эти вопросы являются главенствующими в деятельности Агентства и то, что этическая проблематика здесь в постоянном развитии. Как это ощущается? Во-первых, в бережном отношении к людям, которых приглашают стать экспертами. Не просто уважение, а вера в их возможности и требовательность к ним – две составляющие, без которых невозможен рост профессионала. Во-вторых, уважение к своей работе и её результатам: филигранное оттачивание выводов, поиск фактических доказательств для формирования правильных обобщений, неукоснительное следование «золотому правилу экспертизы» - уважение суждений и мнений людей, к которым приходит внешний аудит. Наконец, внимание и к деталям, и, главное, к сути: для НАОКО всегда важно, чем живет и во имя чего живет коллектив той или другой аккредитуемой организации.
Именно на этих жизненно важных вопросах, надеюсь, сосредоточит внимание коллектив Агентства в следующем десятилетии. Я вижу большое будущее Агентства, разделяю ответственность с ним за пройденный путь. Думаю, что девизом следующих лет будут «бесконечное совершенствование» и постоянное развитие эмоционального интеллекта. Задачи будут усложняться, объем работы будет только возрастать. Но когда это пугало настоящих профессионалов?!

Пусть сохранится этот настрой и пусть достанет хорошего топлива этому «двигателю внутреннего сгорания» под названием «Независимое агентство по обеспечению качества в образовании»!